Preguntas Frecuentes - FAQ

Las compras online en la página web de Muebles La Fábrica están reguladas y son 100% seguras, disponiendo de la misma garantía y servicio post-venta que las realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nos avalan más de 70 años de experiencia en la venta de mobiliario.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro y una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas.
La web de Muebles la Fábrica cumple con la Política de Privacidad.

La experiencia acumulada durante años en nuestros centros se traslada a nuestra tienda online a través de una completa selección de productos, promociones y servicios; con todas las garantías de compra, el mejor precio y seguridad en los sistemas de pago.
Además, los ahorros de estructura y logística que representa la venta online los trasladamos al cliente, pudiendo reunir productos de calidad y diseño al mejor precio.

Los precios facilitados en nuestra página web incluyen todos los impuestos y tasas vigentes.

El mobiliario (muebles, decoración, complementos...) comercializado en nuestra página web puede no estar disponible físicamente en nuestras tiendas, por lo que, si deseas ver algún producto, te aconsejamos que consultes en tu establecimiento más próximo.
Asimismo, pueden existir diferencias en las características técnicas, promociones comerciales o en el precio de los productos y servicios del e-commerce respecto a los ofrecidos en los establecimientos.

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a info@muebleslafabrica.com y te facilitaremos información en el plazo más breve posible.

La mayor parte de artículos provienen de los mejores fabricantes de mobiliario españoles, ya que en Muebles La Fábrica apostamos por su calidad, experiencia y profesionalidad. En algunas ocasiones, también contamos con productos de otros países, ampliando nuestro catálogo con más propuestas de actualidad y diseño.

Son promociones donde el producto ofertado está disponible en una cantidad y periodo limitado o con un plazo de entrega determinado, con un precio especialmente atractivo y por debajo del habitual, hasta agotar existencias o el plazo de la oferta.

Pulsando el icono que aparece junto al artículo elegido, éste se incorpora al carrito de compra. En cualquier momento, puedes eliminar artículos o seguir añadiendo más hasta iniciar el proceso final de compra de los productos seleccionados.
Para realizar un pedido, además de facilitar tus datos personales, dirección de entrega y de facturación, deberás elegir una forma de pago entre las disponibles: tarjeta de crédito, PayPal, Bizum, financiación o transferencia.
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo donde se resumen los productos adquiridos, el importe total y la forma de pago elegida por el titular de la operación.

En cualquier momento podrás consultarlos pulsando sobre la cesta de la compra. Cada vez que incorpores un nuevo producto aparecerá una pantalla donde se resumen los artículos elegidos, ofreciendo la opción de proseguir, concluir la compra o anular cualquiera de los seleccionados.

Aunque procedan de distintas secciones, puedes agrupar productos en un sólo pedido siempre que la dirección de entrega sea la misma para todos los artículos adquiridos.

Puedes abonar tus compras mediante financiación, transferencia bancaria, Paypal, Bizum y tarjetas de crédito o débito, excepto American Express y Diners Club.

• Si dispones de una cuenta Paypal, puedes pagar de forma cómoda y segura en Muebles La Fábrica. Para ello, puedes acceder a tu cuenta Paypal, o crear una nueva, cuando finalices el proceso de compra, y ordenar el pago una vez verificados los detalles de tu pedido.
• Realiza el pago de tu compra a través de Bizum simplemente indicando tu número de teléfono y clave Bizum.
• El proceso es automático en los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito.
• Las transferencias requieren entre 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso. Es imprescindible que en dicha transferencia hagas constar el número de pedido facilitado en la confirmación de la compra, así como la identificación del titular.
• En las financiaciones, debes aportar la documentación solicitada para proceder a su aprobación definitiva, que esté sujeta a requisitos establecidos y condiciones particulares de cada cliente. Dispones de un plazo máximo de 7 días para realizar estos trámites.

Puedes realizar tus compras sin intereses y sin entrada, dependiendo de la promoción en vigor.

En caso de cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 932 262 188 o info@muebleslafabrica.com. No olvides indicar la referencia del pedido realizado para que podamos ayudarte.

Puedes solicitar la factura desde tu cuenta de usuario. También puedes enviar un correo electrónico a info@muebleslafabrica.com y te la facilitaremos lo antes posible.

El envío es gratuito a partir de 300 euros de compra.
El coste del envío de los productos para compras con un importe inferior aparecerá especificado en la confirmación del pedido antes de validar la compra.

El plazo de entrega puede oscilar entre 10 días para determinados productos Express y hasta 45 días hábiles.
Este plazo está indicado en la ficha de cada producto y prevalece siempre el mayor de los que integran el pedido.
Recomendamos la lectura del apartado "Pedidos y Plazos de Entrega" en las Condiciones Generales de Compra-Venta para más información al respecto.

En la ficha de cada producto especificamos si incluye montaje o instalación.

Por razones de logística interna, es posible que realicemos entregas parciales hasta completar la totalidad del pedido, dependiendo de las características de los productos que lo integran.

Si deseas la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado en la ficha de producto, deberás comunicarlo al correo electrónico info@muebleslafabrica.com. Al recibir la confirmación de pedido, se realizará el envío en las fechas solicitadas.
En caso contrario, la mercancía sólo la podemos retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha prevista de entrega. Transcurrido este plazo, habrá un recargo mensual adicional del 10% del valor del pedido por gastos de almacenamiento.

No es posible recibir un mismo pedido en varios domicilios. Para estos casos, será necesario que realices los pedidos por separado, con su dirección de entrega correspondiente.

Los productos voluminosos o que requieren de instalación se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas, habiendo acordado previamente, por parte de nuestro departamento de logística, el día y la hora en la que se realizará la entrega.
Esta información la detallamos en la ficha de cada producto.
Determinados artículos se entregan sin notificación previa por medio de empresas de transporte urgente.

Si deseas modificar la fecha de entrega previamente acordada, deberás avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

Sí, siempre y cuando no se haya iniciado su proceso de fabricación y entrega. Deberás enviar un correo electrónico a la dirección info@muebleslafabrica.com indicando claramente los motivos de la anulación, la referencia del pedido y los datos personales.
Si, por el contrario, tu pedido ha iniciado su proceso de fabricación o entrega, deberás solicitar una devolución y abonar los gastos derivados de este proceso.

Deberás reflejar cualquier anomalía en el albarán del transportista y enviarlo al correo electrónico de info@muebleslafabrica.com en un plazo máximo de 24 horas, indicando claramente los daños observados, la referencia del pedido, los datos personales y adjuntar imágenes.
En caso necesario, repararemos o sustituiremos los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014, que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales, se detallarán en la ficha de producto.

Dispones de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada a Central Gestión Compras Siglo XXI, S.L. o correo electrónico a info@muebleslafabrica.com. En esta solicitud debes indicar claramente el motivo de la devolución, la referencia del pedido y tus datos personales, y deberás asumir los costes de transporte que genere la recogida.
No se admiten cambios ni devoluciones de los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado la funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) ni de los realizados con medidas especiales o fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente (elección de tapizado, medida o acabado) conforme al Artículo 103 de la LGDCU sobre excepciones al Derecho de Desistimiento, con excepción aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recogeremos el producto en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables, junto con una copia del albarán de entrega.
Los gastos de transporte derivados de su recogida serán a cargo del cliente.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, obtendrás el importe de la devolución, conforme a la modalidad de pago empleada o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 14 días hábiles, descontando los gastos de transporte correspondiente a la recogida del producto.

En cualquier momento, al identificarte con tu contraseña, puedes acceder a los datos de registro para modificarlos o actualizarlos, e incluso solicitar su eliminación.

Si no recuerdas tu contraseña de usuario en el momento de identificarte, selecciona la opción de "recordar contraseña" e introduce el correo electrónico con el que te registraste, donde recibirás inmediatamente un mensaje para poder recuperarla.