Devoluciones / Returns
Una vez aprobada la solicitud, en el caso de una devolución, el producto se recogerá en perfectas condiciones y con su embalaje original, manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, junto con una copia del albarán de entrega.
En los cambios, el producto se recogerá en el momento de la entrega del nuevo solicitado con las especificaciones descritas anteriormente.
Los costes que genere la devolución de un pedido ya fabricado correrán a cargo del cliente y se corresponderán con un 20% del importe del artículo objeto de devolución, estableciendo un mínimo de 30 euros.
Cuando se trate de envíos erróneos o productos deteriorados, Muebles La Fábrica admitirá la devolución y se hará cargo de los costes de transporte siempre que el usuario haya comunicado esta circunstancia dentro del plazo y condiciones señaladas.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, conforme a la modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.
En el caso de los cambios, si el precio es superior deberá abonar la diferencia y si es inferior recibirá reembolso equivalente.
No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora como colchones, sábanas, almohadas… y los realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de tapizado, medida o acabado, conforme al Artículo 103 de la LGDCU sobre excepciones al Derecho de Desistimiento, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
EN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL:
Si se compran productos en un establecimiento comercial con carácter general, no se cuenta con el derecho legal a devolverlos (para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado). Sin embargo, algunos comercios permiten voluntariamente a sus clientes devolver o cambiar los productos durante un plazo determinado, previa presentación del recibo de compra. En cada caso, se estudiará independientemente el producto, el tiempo transcurrido desde la entrega, el buen estado del producto y el motivo de la solicitud de la devolución.
En Muebles La Fábrica siempre protegemos los derechos y el buen fin de nuestras ventas en todos los supuestos.
ENGLISH VERSION
IN ONLINE PURCHASES:
For the return or exchange of a product, you must notify Central Gestión Compras Siglo XXI, S.L. within 14 calendar days from the date of receiving the order. This notification should be sent via registered letter or email to info@muebleslafabrica.com. Please provide all customer data and order reference when contacting us.
If the return request is approved, the product should be returned in perfect condition, including its original packaging, manuals, accessories, and any promotional gifts (if applicable), along with a copy of the delivery note.
In the case of an exchange, the product will be collected at the time of delivering the newly requested one, ensuring it meets the aforementioned specifications.
Please note that for returns of already manufactured orders, the customer will be responsible for the associated costs. These costs will amount to 20% of the returned item's value, with a minimum charge of 30 euros.
In the event of incorrect shipments or damaged products, Muebles La Fábrica will accept returns and cover the transportation costs, provided that the user communicates this situation within the specified time frame and conditions.
Upon receiving the merchandise at our warehouse and verifying its condition, the client will be refunded the amount paid, minus the transportation costs. The refund will be issued through the original payment method or via bank transfer within a maximum of 14 working days.
For exchanges, if the new product has a higher price, the customer will be required to pay the difference. If the price is lower, the customer will receive an equivalent refund.
Please note that certain products, such as mattresses, sheets, pillows, and items with custom measurements, upholstery choices, sizes, or finishes, fall under the exceptions to the Right of Withdrawal as outlined in Article 103 of the LGDCU. These products, unless defective or incorrectly supplied, cannot be exchanged or refunded once their protective cover has been removed.
IN COMMERCIAL ESTABLISHMENT:
If products are purchased in a general commercial establishment, there is no legal right to return them (to exchange them for others or obtain a refund of the amount paid). However, some businesses voluntarily allow their customers to return or exchange products during a certain period, upon presentation of the purchase receipt. In each case, the product, the time elapsed since delivery, the good condition of the product and the reason for the return request will be independently studied. At Muebles La Fábrica we always protect the rights and the good outcome of our sales in all cases.